SCUZELE
PASUL 4. VERBALIZAREA SCUZELOR
Păstrează contactul vizual și reglează tonul vocii.Explică ce te-a făcut să reacționezi astfel-poate ai interpretat greșit un gest sau te-a deranjat un ton.
Recunoaște că nu a fost cea mai bună reacție cea pe care ai avut-o
Spune că știi că reacția ta i-a provocat unele emoții/trăiri
Invită persoana să spună ce a trăit, ce a fost deranjant pentru ea.
Cere un feedback despre cum să gestionații pe viitor situația.
Bineînțeles că , așa cum știm cu toții comunicarea verbală este doat 7% din întreaga transmitere a mesajului, un impact mult mai mare îl are paraverbalul (tonul vocii, pauzele, intonația, volumul și timbrul vocal) și non-verbalul (gesturile, mimica feței), astfel că ideal este să ne cerem scuze atunci când chiar simțim cu adevărat, pentru că altfel, ne vom afla în situația în care gura noastră rostește niște cu vinte, dar sensul acestora e contrazis de gesturile noastre, de fața noastră, de tonul vocii, intonație și de toată vibrația noastră internă.
În comunicarea asertivă, recunoașterea greșelilor și cererea de scuze sunt aspecte esențiale pentru menținerea unei relații sănătoase. Verbalizarea scuzelor poate fi o modalitate puternică de a repara legăturile afectate. Iată câțiva pași importanți în acest proces:
Păstrează contactul vizual și reglează tonul vocii pentru a arăta că îți asumi responsabilitatea pentru acțiunile tale.
Explică ce te-a determinat să reacționezi în modul în care ai făcut-o. Poate ai interpretat greșit o situație sau anumite cuvinte te-au deranjat.
Recunoaște că reacția ta nu a fost cea mai potrivită și că îți pare rău pentru consecințele acesteia.
Spune-i persoanei afectate că înțelegi că reacția ta i-a putut provoca emoții sau disconfort.
Oferă-i persoanei afectate posibilitatea de a-și exprima sentimentele și de a-ți împărtăși perspectiva asupra situației.
Cere un feedback despre modul în care puteți gestiona în viitor situații similare și cum puteți îmbunătăți comunicarea și relația.